Reclamar a una empresa por perderme los envíos
Buenas tardes. Tengo un problema con el comparador de envios de paquetes Genei.es
Estoy usando sus servicios hace mas de 2 anos con 2 a 3 envios al extranjero cada semana. El Julio del ano pasado me ha perdido un bulto enviado por la mensajeria GLS a un cliente en Inglaterra. El bulto contenia 2 guitarras, valor 450 euros. El envio estaba asegurado. He enviado todos los documentos necesarios y ellos han abierto un siniestro. Por meses no he escuchado nada de ellos. Me puso duro y molestado y me dijeron que el destinario tenia que firmar un documento confirmando que no ha recibido el paquete, juntos con copias de su pasaporte. Las he pedido a mi cliente el 12 de Noviembre 2020, y el me envio lo que necesitaba el mismo dia. Tambien ha enviado el documento firmado mas las copias de su DNI a Genei, el mismo dia. Otra vez meses que no recibia ninguna comunicacion hasta ayer cuando me bastaba todo y les escribi diciendo que voy a dejar de trabajar con ellos si no solucionan mi caso finalmente. Hoy, han solucionado mi caso. Simplemente lo han cerrado, diciendo que no han recibido la documentacion, ni las copias del destinario que pido la compania GLS.
Bueno, me parece una barbaridad y simplemente es mentira. Ahora busco a alguien que va a percibir mis derechos en este caso.
Muchas Gracias
un saludo
Estoy usando sus servicios hace mas de 2 anos con 2 a 3 envios al extranjero cada semana. El Julio del ano pasado me ha perdido un bulto enviado por la mensajeria GLS a un cliente en Inglaterra. El bulto contenia 2 guitarras, valor 450 euros. El envio estaba asegurado. He enviado todos los documentos necesarios y ellos han abierto un siniestro. Por meses no he escuchado nada de ellos. Me puso duro y molestado y me dijeron que el destinario tenia que firmar un documento confirmando que no ha recibido el paquete, juntos con copias de su pasaporte. Las he pedido a mi cliente el 12 de Noviembre 2020, y el me envio lo que necesitaba el mismo dia. Tambien ha enviado el documento firmado mas las copias de su DNI a Genei, el mismo dia. Otra vez meses que no recibia ninguna comunicacion hasta ayer cuando me bastaba todo y les escribi diciendo que voy a dejar de trabajar con ellos si no solucionan mi caso finalmente. Hoy, han solucionado mi caso. Simplemente lo han cerrado, diciendo que no han recibido la documentacion, ni las copias del destinario que pido la compania GLS.
Bueno, me parece una barbaridad y simplemente es mentira. Ahora busco a alguien que va a percibir mis derechos en este caso.
Muchas Gracias
un saludo